ALGEMENE VRAGEN
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinglink. Via die link volg je je bestelling realtime.
- Wil je de status direct checken? Vul je bestelnummer in via deze link: klik hier om je bestelling te volgen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst, gaan dezelfde of de volgende werkdag in verwerking. De verwerking duurt gemiddeld 1–4 werkdagen, waarna de verzending 7–10 werkdagen in beslag neemt. In totaal kun je rekenen op een levertijd van ongeveer 8–14 werkdagen.
Hoe start ik een retourzending?
- Ga in het hoofdmenu naar Klantenservice en klik op Retour aanvragen.
- Vul het retourformulier in en geef de reden van retour op.
- Na beoordeling ontvang je van ons een e-mail met het retouradres en eventuele verzendinstructies.
- Verpak het product goed en stuur het naar het aangegeven adres.
Heb je vragen? Mail ons gerust via info@cavellia.nl.
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je meteen een bevestiging per e-mail.
Daarna storten we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
BESTELLINGEN & LEVERING
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinglink. Via die link volg je je bestelling realtime.
- Wil je de status direct checken? Vul je bestelnummer in via deze link: klik hier om je bestelling te volgen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst, gaan dezelfde of de volgende werkdag in verwerking. De verwerking duurt gemiddeld 1–4 werkdagen, waarna de verzending 7–10 werkdagen in beslag neemt. In totaal kun je rekenen op een levertijd van ongeveer 8–14 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij rekenen geen verzendkosten. Alle bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden, zonder minimale bestelwaarde.
Hoe gebruik ik mijn cadeaubon of kortingscode?
Je kunt je cadeaubon of kortingscode invoeren in het vak ‘Kortingscode’ tijdens het afrekenen.
Na het toepassen wordt de korting direct verrekend met het totaalbedrag.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet wordt bezorgd of kwijt raakt?
Neem dan direct contact met ons op via info@cavellia.nl met je bestelnummer.
Wij starten meteen een onderzoek bij de vervoerder en houden je stap-voor-stap op de hoogte.
Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste mailmap. Soms komt de bevestiging daar terecht.
Staat die daar niet in? Stuur dan je naam en ordernummer (of e-mail + besteldatum) naar info@cavellia.nl.
Wij sturen je meteen een nieuwe bevestiging toe.
RETOUREN & OMRUILEN
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het exacte bedrag hangt af van het land van verzending en de gekozen vervoerder. Je kunt de actuele tarieven bekijken op de website van jouw verzenddienst.
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail.
Vanaf dat moment storten we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Mijn product is beschadigd of defect ontvangen. Wat nu?
Neem direct contact op met onze klantenservice via info@cavellia.nl.
We onderzoeken de situatie meteen en zorgen voor een passende oplossing — zoals een nieuw pakket of een terugbetaling.
CONTACT
Waar kan ik contact opnemen met de klantenservice?
1. Vul het contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!
2. Als u liever telefonisch contact met ons opneemt, kunt u dat natuurlijk altijd doen via +31 645031370. Alleen tijdens onze openingstijden!
3. Je kunt ons ook bereiken via WhatsApp. Ook daar beantwoorden we je vragen tijdens onze openingstijden!
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 - 15:00 uur
Wij streven ernaar om binnen één dag te reageren. Mocht u vragen hebben, dan kunt u ons altijd een e-mail sturen. Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.