ALGEMENE VRAGEN
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u hier de status van uw levering controleren.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd van uw bestelling bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd:
- Cut-off tijd: 17:00 (GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam) (ma - vr)
- Verwerkingstijd: 1-4 werkdagen (ma - vr)
- Verzendtijd: 7-10 werkdagen (ma - vr)
Ik ben niet tevreden met mijn pakket.
Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 7 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.
Hoe snel ontvang ik een terugbetaling?
Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 7 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
- iDeal: Veilig en snel betalen via uw eigen bank in Nederland.
- Bancontact (ALLEEN IN BELGIË) De meest gebruikte betaalmethode in België.
- Visa: Wereldwijd geaccepteerde creditcard.
- Mastercard: Een andere veelgebruikte creditcardoptie.
- American Express: Premium creditcard voor veilige en snelle betalingen.
- Apple Pay: Gemakkelijk betalen met uw Apple apparaten.
- Maestro: Internationale debetkaart die wereldwijd wordt geaccepteerd, met directe afschrijving van uw bankrekening.
BESTELLINGEN & LEVERING
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u hier de status van uw levering controleren.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd van uw bestelling bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd:
- Cut-off tijd: 17:00 (GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam) (ma - vr)
- Verwerkingstijd: 1-4 werkdagen (ma - vr)
- Verzendtijd: 7-10 werkdagen (ma - vr)
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Wilt u het afleveradres van uw bestelling wijzigen? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling of voor de cut-off tijd contact op met onze klantenservice via info@drivemax.nl. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de status van uw bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending is beschikbaar voor alle bestellingen binnen Nederland en België. Er zijn geen extra kosten verbonden aan de levering van uw bestelling.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Wilt u het afleveradres van uw bestelling wijzigen? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling of voor de cut-off tijd contact op met onze klantenservice via info@cavellia.nl. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de status van uw bestelling.
Hoe gebruik ik mijn cadeaubon of kortingscode?
Zodra je je code hebt ingevoerd, klik of tik je op de knop “Toepassen”.
Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast.
Nadat je cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, kun je doorgaan met het afrekenen zoals gewoonlijk.
Controleer je bestelgegevens, voeg indien nodig extra informatie toe en rond je aankoop af.
Mocht je problemen ervaren bij het inwisselen van je cadeaubon of voucher, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat jouw winkelervaring soepel en prettig verloopt.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet wordt bezorgd of kwijt raakt?
Mocht een pakket niet worden bezorgd of kwijt raken, neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@cavellia.nl Wij zullen samenwerken met onze vervoerders om het probleem te onderzoeken en zullen, indien nodig, een vervangend pakket sturen of een terugbetaling regelen. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid hier voor meer informatie.
Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen, wat nu?
Deze e-mail bevat je bestelnummer (minimaal 4 cijfers), een overzicht van je aankoop en het bezorgadres.
Soms komt de bevestigingsmail per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap terecht. Controleer daarom even deze mappen in je e-mailaccount om te zien of de bevestiging daar is afgeleverd.
Heb je je spammap gecontroleerd, even gewacht en bevestigd dat je e-mailadres correct is ingevoerd, maar nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelgegevens, inclusief je volledige naam en bestelnummer. Ons team helpt je graag om de status van je bestelling te verifiëren en de bevestiging indien nodig opnieuw te versturen.
RETOUREN & OMRUILEN
Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen dienen vooraf bij ons gemeld te worden. De exacte retourkosten variëren afhankelijk van het land van verzending en de gekozen bezorgdienst.
Wat is jullie retourbeleid?
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
Voorwaarden voor Retournering
- Productconditie: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen heeft. Het artikel moet ook in de originele verpakking geretourneerd worden.
- Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde soorten goederen zoals bederfelijke waren, gepersonaliseerde artikelen of hygiënegevoelige producten (zoals schoonheidsproducten) kunnen niet geretourneerd worden.
Proces voor Retournering
- Contact opnemen: Om een retour te starten, dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via info@cavellia.nl. Vermeld uw ordernummer en de reden van de retour.
- Retourinstructies ontvangen: U ontvangt van ons retourinstructies na het contact met de klantenservice.
Kosten van Retour
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen dienen vooraf bij ons gemeld te worden. De exacte retourkosten variëren afhankelijk van het land van verzending en de gekozen bezorgdienst.
Retouradres
Gondalaan 29a, 7471LC, Goor, Overijssel, Nederland
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 7 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.
Mijn product is beschadigd of defect ontvangen. Wat nu?
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s van het beschadigde item. Wij zullen zo snel mogelijk een vervanging regelen of een terugbetaling verstrekken.
CONTACT
Waar kan ik contact opnemen met de klantenservice?
1. Vul het contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!
2. Als u liever telefonisch contact met ons opneemt, kunt u dat natuurlijk altijd doen via +31 645031370. Alleen tijdens onze openingstijden!
3. Je kunt ons ook bereiken via WhatsApp. Ook daar beantwoorden we je vragen tijdens onze openingstijden!
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur Zaterdag en zondag: 10:00 - 15:00 uur
Wij streven ernaar om binnen één dag te reageren. Mocht u vragen hebben, dan kunt u ons altijd een e-mail sturen. Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.
Wat is de reactietijd nadat ik het contactformulier heb ingevuld?
We streven ernaar om binnen één dag op uw bericht te reageren. Of u nu advies nodig heeft over het gebruik van onze producten of een andere vraag heeft, onze deskundige medewerkers staan klaar om u te helpen een passende oplossing te vinden.